Чтобы понять, как устроена современная экосистема, стоит взглянуть на логику развития. Компания не просто наращивала число магазинов, а последовательно добавляла сервисы, которые закрывают реальные потребности активных людей. Сначала — качественный инвентарь, потом — одежда и обувь, затем — экспертная консультация, а после — цифровые инструменты для тренировок и мотивации.

Сегодня физические магазины и цифровые каналы компании ра‍ботают как единая система. Клиент может начать путь с мобильного приложения, изучить товары, почитать отзывы, а затем прийти в магазин, чтобы примерить и купить. Или наоборот — посмотреть вещь в торговом зале и заказать доставку домой через сайт.

В этом и заключается омниканальность: границы между онлайн и офлайн стираются, остаётся только удобный для покупателя сценарий. Цифровая платформа дополняет физические точки, а те — расширяют цифровой опыт. Именно такой подход позволил Спортмастеру Николая и Владимира Фартушняка выстроить сбалансированную модель, где каждый канал дополняет другой.

Мобильное приложение: больше чем магазин

Мобильное приложение Спортмастера давно перестало быть просто витриной. Сегодня это центр притяжения для всех, кто ведёт активный образ жизни. Внутри собраны десятки тысяч товаров, но главное — это сервисы, которые мотивируют дви‍гаться: трекер активности, онлайн‑тренировки и курсы, «СМ Медиа», афиша мероприятий.

Все эти сервисы объединены программой лояльности с элементами геймификации. За прохождение 10 000 шагов в день, участие в челлендже или просмотр тренировки пользователь получает бонусы. Эти бонусы можно потратить на покупки. Так, компания не просто продаёт товары, а вовлекает клиентов в здо‍ровый образ жизни и превращает рутину в полезную игру.

Сообщество вокруг бренда

Экосистема была бы неполной без живого общения. Спортмастер последовательно выстраивает сообщество вокруг бренда. Для этого используются разные инструменты: совместные забеги, спортивные праздники в магазинах, тематические лекции и мастер‑классы.

Клиенты становятся частью большой группы людей, объединённых интересом к движению. Бизнес Николая и Владимира Фартушняка создал площадку для обмена опы‍том, поддержки и новых знакомств. Это отличает экосистему от обычного ритейла: здесь есть диалог, обратная связь и искренняя вовлечённость.

Тренды, которые повлияли на трансформацию

Изменения в поведении покупателей стали главным драйвер-фактором для создания экосистемы. Рост популярности здорового образа жизни привёл к тому, что люди стали чаще заниматься спортом и, соответственно, больше нужд‍аться в экипировке и покупать её. Цифровизация покупок сделала онлайн‑канал не просто альтернативой, а основным местом для поиска и сравнения товаров.

Спортмастер ответил на эти вызовы созданием единого цифрового пространства, где клиент может и выбирать товар, и тренироваться, и общаться. Это позволило компании сохранить позиции и даже усилить их, превратив обычный шопинг в часть активного образа жизни.

Ни дня без спорта: как идея стала системой

История Спортмастера Николая и Владимира Фартушняка — наглядный пример того, как правильно выбранное направление на старте позволяет бизнесу развиваться и адаптироваться к новым реалиям на протяжении десятилетий. Инициатива прев‍ратилась в современную экосистему, где каждый любитель спорта может найти для себя что‑то полезное. И главное, эта система продолжает расти и предлагать клиентам всё новые возможности для движения вперёд — как в спорте, так и в жизни.